售后服務(wù)
我國(guó)的認(rèn)證中，一般是分為三大類(lèi)，“產(chǎn)品、服務(wù)、管理”中，產(chǎn)品的認(rèn)證和管理體系的認(rèn)證已經(jīng)開(kāi)展了很多年，也備受人們矚目，取得了良好的成果。但是服務(wù)認(rèn)證中，很少有涉及的，售后服務(wù)認(rèn)證就是一個(gè)較新的領(lǐng)域，那么關(guān)于售后服務(wù)認(rèn)證，你需要了解哪些方面了？
售后服務(wù)認(rèn)證顧名思義也就是一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)，現(xiàn)在的消費(fèi)者，對(duì)于售后服務(wù)特別看重。其實(shí)聽(tīng)到過(guò)很多的抱怨，說(shuō)售前服務(wù)和售中服務(wù)特別好，一個(gè)個(gè)貼著笑臉，交完錢(qián)簽完合同，一個(gè)個(gè)就變臉了，售后服務(wù)特別差。其實(shí)售后服務(wù)差在現(xiàn)今社會(huì)是一種病態(tài)，售服務(wù)非常重要，也可以算是一個(gè)籌碼。
1. 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，做好服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全新突破點(diǎn)。服務(wù)業(yè)一直是市場(chǎng)大頭，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)來(lái)?yè)Q取想要的服務(wù)，所以服務(wù)業(yè)也是將來(lái)的趨勢(shì)。
2. 售后服務(wù)在售前、售中、售后的三個(gè)環(huán)節(jié)是最重要的一環(huán)。在商品成交后，售后服務(wù)就尤其重要，因?yàn)檫@是一種對(duì)消費(fèi)者的保障，畢竟一次性商品占少數(shù)，多數(shù)商品還是持續(xù)性的。
3. 獲得的服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)可以公開(kāi)做任何形式的廣告。獲得了售后服務(wù)認(rèn)證之后，對(duì)于企業(yè)的社會(huì)公信力和消費(fèi)者信任度會(huì)增加。
4. 17大以來(lái)，國(guó)家大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。國(guó)家支持服務(wù)業(yè)，未來(lái)的趨勢(shì)所在。
5. 認(rèn)證依據(jù)是首部售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具備權(quán)威性。
6. 售后服務(wù)也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。在銷(xiāo)售過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，那么銷(xiāo)售中對(duì)于消費(fèi)者的保障是至關(guān)重要，誰(shuí)能把握售后服務(wù)，就能把握市場(chǎng)。
